Najczęściej zadawane pytania

Czy słoik powinien kliknąć przy otwieraniu?

Nie. Nasze kremy nie są produktami konserwowymi, dlatego zakrętka nie musi wydawać charakterystycznego dźwięku przy otwieraniu. Brak „kliknięcia” nie oznacza, że produkt jest nieświeży lub nieprawidłowo zamknięty.

Czy produkty są poddawane procesowi pasteryzacji?

Nie. Nasze kremy nie są poddawane pasteryzacji.
Nie jest ona konieczna, ponieważ orzechy i nasiona zawierają dużą ilość naturalnych tłuszczów (od około 40% do nawet 75%), które pomagają chronić produkt i wpływają na jego trwałość. Dzięki temu kremy nie wymagają dodatkowego utrwalania.
Regularnie wykonujemy również badania przechowalnicze w niezależnych laboratoriach. Potwierdzają one, że termin przydatności podany na etykiecie gwarantuje wysoką jakość, bezpieczeństwo i pełnię smaku naszych produktów.

Jak długo mogę przechowywać produkt po otwarciu?

Nasze kremy najlepiej spożyć przed upływem terminu minimalnej trwałości podanego na etykiecie. Standardowo wynosi on 12 miesięcy od daty produkcji, a w przypadku produktów z linii Basia Basia & Premium Rosa 14 miesięcy.
Po otwarciu warto pamiętać o przechowywaniu produktu zgodnie z zaleceniami oraz o używaniu czystej, suchej łyżeczki.
Ponieważ są to produkty roślinne, zdarza się, że nawet po upływie terminu podanego na etykiecie krem nadal będzie nadawał się do spożycia. Jeśli jednak zmienił się jego wygląd, zapach lub smak, nie należy go spożywać.
Zawsze rekomendujemy kierowanie się terminem podanym na opakowaniu.

Czy muszę przechowywać słoik po otwarciu w lodówce?

Nie ma takiej konieczności. Kremy najlepiej przechowywać w temperaturze pokojowej, około 15-25°C, z dala od źródeł ciepła i bezpośredniego światła słonecznego. W lodówce krem może stać się twardszy i trudniejszy do rozsmarowania.

Czy wersje z owocami muszę trzymać w lodówce?

Nie. Produkty z dodatkiem owoców również możesz przechowywać w temperaturze pokojowej. Ważne jest jedynie, aby słoik był szczelnie zamknięty i przechowywany w suchym miejscu.

Czy produkty z owocami szybciej się psują?

Nie. W naszych kremach wykorzystujemy owoce liofilizowane, czyli suszone przez wymrażanie. Dzięki temu zachowują smak, aromat i wartości odżywcze, a jednocześnie nie zwiększają ryzyka szybszego psucia się produktu.

Jak długo trwa wysyłka?

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych. W okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć, ale zawsze staramy się, aby Wasze ulubione kremy dotarły jak najszybciej.

Czy znajdę Wasze produkty w sklepach stacjonarnych?

Tak. Wybrane produkty Basia Basia można znaleźć między innymi w sieciach Rossmann, Super Pharm i Kaufland oraz w mniejszych sklepach ze zdrową żywnością. Dostępność poszczególnych smaków może różnić się w zależności od sklepu i lokalizacji.

Czy te kremy są odpowiednie dla dzieci?

Tak, nasze kremy mogą być elementem diety dzieci. Powstają głównie z orzechów, nasion i innych prostych składników. Warto jednak pamiętać, że orzechy są alergenem, dlatego przy wprowadzaniu ich do diety najmłodszych należy zachować ostrożność i kierować się zaleceniami specjalistów.

Czy w produktach znajduje się cukier?

To zależy od konkretnego produktu. Większość naszych kremów nie zawiera dodatku cukru i ich słodycz pochodzi wyłącznie z naturalnie występujących składników. W niektórych recepturach wykorzystujemy naturalne dodatki, takie jak daktyle. Szczegółowy skład zawsze znajdziesz na etykiecie produktu.

Skąd wynika cena produktów?

Stawiamy na wysokiej jakości składniki, takie jak starannie wyselekcjonowane orzechy, nasiona i liofilizowane owoce. Nie idziemy na skróty i nie wypełniamy słoików tanimi dodatkami. Produkujemy w Polsce, korzystamy z prostych receptur i dbamy o jakość na każdym etapie produkcji. To właśnie składniki i sposób wytwarzania mają największy wpływ na cenę naszych kremów.

Co mam zrobić, jeśli produkt dziwnie pachnie, a data ważności jest w porządku?

Jeśli cokolwiek wzbudza Twoje wątpliwości – zapach, smak, wygląd lub konsystencja produktu – skontaktuj się z nami.
Napisz do nas maila lub odezwij się przez media społecznościowe. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, etykiety oraz numer partii znajdujący się na słoiku. Dzięki temu będziemy mogli dokładnie przyjrzeć się sprawie i pomóc Ci jak najszybciej.
Zależy nam, aby każdy słoik smakował dokładnie tak, jak powinien.

Czy konsystencja tego samego smaku może się różnić?

Tak, niewielkie różnice są naturalne.
Choć dokładamy wszelkich starań, aby każda partia była jak najbardziej powtarzalna, pracujemy na naturalnych surowcach. Orzechy i nasiona mogą nieznacznie różnić się zawartością tłuszczu czy wilgotności, co wpływa na końcową konsystencję kremu. Również stopień zmielenia orzechów może delikatnie różnić się między partiami.
Jeśli jednak konsystencja produktu wydaje Ci się nietypowa lub budzi Twoje wątpliwości, napisz do nas maila lub przez media społecznościowe i prześlij zdjęcia. Chętnie sprawdzimy, czy wszystko jest w porządku.

Czy można zamówić kremy Basia Basia poza Polskę?

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Jeśli mieszkasz za granicą i chcesz zamówić nasze produkty, możesz skorzystać z pomocy rodziny lub znajomych w Polsce, którzy odbiorą przesyłkę i przekażą ją dalej.
Jeżeli w przyszłości uruchomimy wysyłkę zagraniczną, na pewno poinformujemy o tym w naszych mediach społecznościowych i na stronie internetowej.

Jakie są koszty wysyłki?

Aktualne koszty dostawy znajdziesz podczas składania zamówienia. Oferujemy dostawę kurierem FedEx, kurierem InPost oraz do Paczkomatów InPost.
Przy zamówieniach powyżej 125 zł dostawa jest darmowa.

Jakie formy płatności są dostępne?

Za zamówienie możesz zapłacić w wygodny dla siebie sposób:

• BLIK
• szybkie płatności online iMoje
• karty płatnicze (Visa, Mastercard)
• e-przelewy
• tradycyjny przelew bankowy

Aktualne metody płatności są zawsze widoczne podczas składania zamówienia.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane, jeśli wybiorę przelew bankowy?

W przypadku płatności przelewem bankowym zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Aby przyspieszyć proces, pamiętaj o wpisaniu numeru zamówienia w tytule przelewu.

Czy mogę zamówić kilka słoików w jednej przesyłce?

Oczywiście. W jednej paczce możesz zamówić dowolną liczbę produktów. Jeśli planujesz większe zamówienie, warto połączyć siły ze znajomymi i skorzystać z darmowej dostawy od 125 zł.

Jak otwie­rać pacz­kę?

Po­wo­li, że­by nie uszko­dzić sło­icz­ków, ale rów­no­cze­śnie szyb­ko, że­by nie mu­sia­ły dłu­go cze­kać. Po­dróż w ciem­nej prze­sył­ce jest dla nich za­wsze trau­ma­tycz­nym prze­ży­ciem. Im szyb­ciej wy­do­sta­ną się z pacz­ki – tym le­piej.